Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei sylphentara
Bei sylphentara verstehen wir, dass Ihre Investition in Finanzbildung eine wichtige Entscheidung ist. Wir haben diese Richtlinien entwickelt, um faire und nachvollziehbare Bedingungen für eventuelle Rückerstattungen zu schaffen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme, die ab Januar 2025 bei sylphentara gebucht wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch – sie erklären, wann und wie Rückerstattungen möglich sind.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Unser Rückerstattungsprozess basiert auf fairen Grundsätzen und berücksichtigt sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Betriebsabläufe. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem Umfang der bereits genutzten Leistungen ab.
Wir verarbeiten Rückerstattungsanträge zeitnah und transparent. Alle Entscheidungen werden innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihres vollständigen Antrags getroffen.
Berechtigungskriterien
Vollständige Rückerstattung
Möglich bis zu 14 Tage nach Buchung, sofern noch keine Kursinhalte aufgerufen wurden und das Programm noch nicht offiziell begonnen hat.
Teilweise Rückerstattung
Verfügbar innerhalb von 30 Tagen nach Programmstart, wenn weniger als 25% der Kursinhalte genutzt wurden. Der zurückerstattete Betrag wird anteilig berechnet.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten die Nutzung unserer Plattform verhindern und wir keine Lösung innerhalb von 10 Werktagen anbieten können.
Kursabsage
Sollten wir einen Kurs absagen oder verschieben müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen anderen Termin umbuchen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Anfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@sylphentara.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Details. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der geltenden Richtlinien. Wir kontaktieren Sie, falls zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sind. Dieser Schritt dauert normalerweise zwei bis drei Werktage.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den zurückzuerstattenden Betrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zwischen fünf und zehn Werktagen dauern.
Bearbeitungszeiten im Überblick
- Bestätigung des Antragseingangs: innerhalb von 24 Stunden
- Vollständige Prüfung und Entscheidung: 3 bis 5 Werktage
- Rückerstattung bei Banküberweisung: 5 bis 10 Werktage
- Rückerstattung bei Kreditkartenzahlung: 7 bis 14 Werktage
- Rückerstattung bei PayPal: 3 bis 7 Werktage
Wichtig: Alle Fristen beginnen mit dem Datum des Buchungsabschlusses, nicht mit dem Zeitpunkt der Zahlung oder des Programmstarts.
Besondere Situationen und Ausnahmen
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. In Fällen wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Situationen können wir individuelle Lösungen prüfen.
Solche Anträge werden fallweise bewertet und erfordern in der Regel entsprechende Nachweise. Kontaktieren Sie unser Team direkt, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
- Programme, die bereits zu mehr als 25% abgeschlossen wurden
- Heruntergeladene Materialien und Ressourcen, die dauerhaft verfügbar bleiben
- Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Zertifikate oder Abschlussdokumente, die bereits ausgestellt wurden
- Sonderangebote oder stark reduzierte Programme mit explizit ausgeschlossener Rückerstattungsoption
- Anfragen, die mehr als 60 Tage nach Programmstart eingereicht werden
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsabwicklung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg. Falls dies aus technischen Gründen nicht möglich ist, bieten wir alternative Lösungen wie Banküberweisung an.
Bei Ratenzahlungen wird die Rückerstattung auf Basis der bereits geleisteten Zahlungen berechnet. Zukünftige Raten werden automatisch storniert, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde.
Bearbeitungsgebühren: sylphentara erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen. Eventuelle Transaktionskosten Ihrer Bank werden jedoch nicht erstattet.
Ihre Rechte und weitere Schritte
Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein. In Deutschland haben Sie zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB für Fernabsatzverträge.
Sollten Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine erneute Prüfung beantragen. Unser Kundensupport steht Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Ihre Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Kontakt aufnehmenLetzte Aktualisierung: März 2025